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主题:盒马鲜生的成功归功于建立了新零售数字化体系

淘小妹

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从高调进军北京,到首店首店施工受阻被迫延期,盒马鲜生一举一动都颇受业界关注,盒马俨然成为零售界的网红。甚至因为盒马鲜生的出现,西安市委书记更是发生邀请,希望盒马鲜生能够到西安落户。西安市委书记王永康在调研的时候,被网红“盒马鲜生”所吸引后,表示要把它引到西安,调动西安的发展,促进就业。

盒马鲜生公认的亮点,实现线上和线下的深度融合,无论是在实体店购买还是在APP下单,都能享受“方圆5公里30分钟内送达”的服务。盒马鲜生的实体店侧重体验消费,在销售商品的同时,融入餐饮业态。消费者选购商品后,也可以让餐厅进行现场加工。此外,店内还设立了自动传送系统,从而提高线上订单的配送效率。盒马模式简介概述:盒马门店5公里以内消费者购物不再受时间和空间限制。

“盒马成功关键之一在于IT技术,将顾客、商品、营销、交易、管理全部数字化!传统零售企业数字化需要跨越三大关,同时确立以‘顾客管理’为核心的新零售数字化核心思想。”又一城董事长蔡锦发在受邀参加《2018思路零售数字化服务大会》时发表演讲曾这样评价过。

IT技术

盒马的初心是什么?2015年,逍遥子和侯毅打算开一个新零售店,他们明确了四个发展原则:

第一,线上收入大于线下收入;

第二,线上每天订单大于5000单;

第三,3公里半径内实现30分钟送货;

第四,线上线下一盘棋,满足不同场景的消费者需求。

按照这四个原则做盒马,实现新零售模式。如果把这四个原则定义为新零售的标准,这么多的企业做新零售实践,谁又达到了这四个标准?为什么盒马可以做到这四个标准?

盒马鲜生的成功归功于建立了新零售数字化体系

数字化城就盒马

不可否认,是因为数字化成就了盒马。一些与盒马类似的业态,他们的线上订单不超过10%,而盒马大部分店铺的线上订单已经超过一半以上。盒马成功的关键之一就是“数字化”,包括顾客的数字化、商品的数字化、营销的数字化、交易的数字化、管理的数字化。

数字化的“三重山”

某种意义上来讲,盒马不是传统的零售商,它的基因是按照新零售的标准来打造的。但大部分企业是传统的零售企业,要实现新零售、实现数字化,就要迈过 “三重山”

盒马鲜生的成功归功于建立了新零售数字化体系

数字化的“三重山”

数字化的“三重山”,每一关都很难过,但是每一关必须过。条条大路通罗马,可以借鉴别人的路,但是更重要的是找到一条属于自己发展的道路。盒马的案例只能给我们一点启示:接下来的零售企业一定要实现数字化和智能化的改造,智能化也要建立在数字化的基础上。现在的零售企业当务之急要先做数字化改造,对于这一点,盒马可以给我们很多启示,那传统零售企业要怎么做数字化?

顾客数字化:顾客的数字化是整个零售数字化的前提,如果商家没有把自己的顾客数字化,那顾客就会被别的商家数字化;也不可能实现顾客在任何时间、任何地点以任何方式与商家发生交易。顾客与商家的关系分为随机关系、弱关系、强关系。新型的移动工具给我们提供了很多方法:随机关系可以通过小程序解决,弱关系通过**城解决,强关系(超级会员)一定是通过APP解决,借助移动工具把顾客全面数字化。所以,做新零售必须先解决顾客数字化,有多少顾客实现数字化就决定有多少顾客是超级会员关系,是和你建立强关系的。

转移存量:把顾客数字化以后,一定要让其养成在线上购物的习惯,怎样做?我们把之前在线下买东西的顾客叫做消费存量,把线下消费的顾客,通过全方位的渠道迅速转移到线上来,就是转移存量。以前说“开门做生意,出门买东西”,现在不开门也要做生意,顾客不出门也要买东西,我们要在各个渠道满足消费者,给消费者提供最大的便利。

转化增量:把顾客数字化以后,培养他们养成在线上通过小程序、**城或者APP下单的习惯,新零售就初具模型了。盒马一开始就是在线上下单的,一开始线上订单就超过线下订单,盒马一开始的存量就是在线上。现在传统零售企业做完转移存量的事情,就要想办法转化增量。可以通过社交和社群等新的营销方式,通过分布式和共享的供应链,实现顾客不仅仅是买这个店铺里的现货,还可以做预售、定制等其他动作。

顾客管理

新零售核心思想是什么?

盒马鲜生的成功归功于建立了新零售数字化体系

新零售核心思想

从系统的角度来讲,传统零售是以商品管理为核心的,维度就是进销存。但是整个新零售系统,不仅仅是管商品,更是管顾客,以顾客管理为核心,以“人、货、场”为维度,这是新零售的数字化。

从整个店铺角度来讲,商家需要一套以顾客为中心的新零售系统,以“人、货、场”为维度,通过APP、**城、小程序把顾客数字化,然后做社交营销、社群营销。实体店只有实现了社区营销、社交营销、社群营销,这样的店铺就是新零售店铺。

从整个企业角度来讲,要构建前台、中台、后台。新零售的前台要承接非常多的复杂的零售产品,要有强大的前台、中台和后台。

盒马鲜生的成功是在业界内是值得学习的。我们作为消费者,更在乎的不是商品来自于哪里,而是哪一家店能够给我们带来更加优质的购物体验,更好的产品。在新零售之争愈演愈烈的今天,还在衍生更多其他形式的物种,但唯有抓住服务才能在市场占据有利地位。

2018-08-09 09:31被设为精华,积分加20,金币加4
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厦门又一城是国内专业的全渠道零售服务商,根据零售商不同的行业和经营特点,输出多元化的零售服务,提供与之匹配的PMS全渠道零售解决方案,咨询电话:4006865530

相忘江湖

积分:4389  联商币:906
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普通超市的商品、客流、购买习惯、客群分布也能通过大数据了解,将会对超市销售提升有很大帮助
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购物中心、超市商业空间规划设计,手机:18867517819 QQ:2062937381
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