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JW万豪回应“不换床单”:将对相关员工进行培训

来源: 网易财经 陈俊宏 2017-09-06 10:48

评测机构“蓝莓评测”昨日下午发布文章称,北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店等5家五星级酒店存在住客退房后均未更换床上用品、浴缸等洗漱用具未做到完全清洁等问题。

事件曝光后,上述五家酒店公关部今日先后向网易财经表示,已关注到上述评测机构的曝光内容,目前5家酒店均已开始进行自查和相应调查。

北京JW万豪酒店今日晚间向网易财经做出正式回应,其表示,在相关评测机构发布相应报道后,酒店便开展了情况核实与自查工作。“管理团队立即对客房服务人员进行新一轮清洁标准及程序培训。中国区所有JW万豪酒店也将根据品牌标准加强每日对客房卫生清洁的检查,并巩固客房清洁标准的相关培训,培训将于2017年9月15日完成”。

据 “蓝莓评测”昨日发布文章称,其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。体验后发现,上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

网帖中一段6分钟左右的体验视频,记录了一名男子在酒店登记入住和在客房内用印章做标记的画面。“蓝莓评测”相关负责人介绍,视频是暗访体验时由工作人员全程拍摄,并保留了视频证据。“工作人员登记入住后,会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号,记号只有在紫外线灯下才能看到,但很容易被抹擦清洗。之后把房间弄乱,退房,第二天另一名工作人员去酒店登记入住同一间酒店,然后检测印记还在不在,以此判断用具有没有被清洗更换。上述5家酒店我们都是一次操作,并且都发现了卫生问题。”

据网易财经了解,卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求,客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。

网易今日还获悉,对于上述事件,北京市旅游委今日也发布消息称,北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道,高度重视,已经开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况。

对于相关政府部门的表态,北京JW万豪酒店也在今日晚间向网易财经表示,将紧密配合并向相关政府主管部门汇报所采取的措施。

(来源:网易财经 作者:陈俊宏)

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