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蒋美兰:如果你期待顾客上门,你要懂得5件事

来源: 联商网 崔旭升 2017-10-12 14:29

联商网消息:顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。10月11日,2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇枕水酒店隆重举行,大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。围绕“客从何来”这一主题,各方嘉宾展开了激烈的思辨。

会上,安索帕费芮互动CEO蒋美兰围绕“没交易,再嗨也是白粉”展开演讲,她表示,如果你不知道移动化是怎么一回事,其实你已经跟整个世界脱钩,已经不在于你要不要做这件事情,而是整件事情已经改变了整个规则的重写。如果你期待客户能够上门,请你一定要明白,第一要懂技术,第二要懂流程,第三要懂体验,第四要懂串联,第五要懂痛点。

安索帕费芮互动CEO蒋美兰

以下为安索帕费芮互动CEO蒋美兰现场演讲摘要:

前一阵子阿里研究院做了一个报告,最后结语提到了中国人的生活,他说我们中国人的生活方式已经是从脚尖到指尖。其实在中国这个状况之下,移动化已经改变了以前到现在的沟通模式。如果你不知道移动化是怎么一回事,其实你已经跟整个世界脱钩,已经不在于你要不要做这件事情,而是整件事情已经改变了整个规则的重写。

有两个字很重要,一个叫快,一个叫懒。你只要能够思考清楚,未来你的商业模式里面有两个很重要的关键,你怎么样能够让消费者更快到达他所要得到的知识,你要能够缩短他的时间,你不要忽略中国人对人类懒惰的力量有多强。

什么叫快和懒?你能够越快简短跟他交付的时间,能够很方便做到这个事情,你就拿到了这个事情。所以我们说未来的沟通模式,人们获得信息的模式将从向设备输入知识改为与设备交谈。我们要不断地跟客户说,如果你期待客户能够上门,请你一定要明白,第一要懂技术,第二要懂流程,第三要懂体验,第四要懂串联,第五要懂痛点。

首先谈谈如何造就行动力。

在这个年代当你从脚尖到指尖,变成这样生活模式的时候,请你记住一件事,你要造就行动力,请你以终为始,由下而上。经常我们在碰到客户在做广告的时候,目前大家会注重两大块,第一是电商挂,第二是社交挂。你要在一开始就要想清楚,请问你要他造就什么行动,那个行动你要从哪里来完成?

所有的客户都在想办法把自己做成媒体,但前提是底层要够厚,本事要够多。过去我只做完一个媒体,做完一个知名度,现在是我每做一件事情,最后你都会串联成中间一个人。

分享三个我们客户做得很棒的事情。

第一个是优衣库马上就要到双十一了,去年双十一的时候,优衣库做了一件事情,他们先是宣布了线上线下同价,接下来他们说你可以线上点单,在线下取货。你要知道你有24个小时可以卖货,但是他只选择卖了11个小时,所以人都去了哪里?人都去了线下,每一家优衣库门店都是这么多人。因为线上跟线下同样的优惠,所以当线上卖完就会去线下。

第一个是肯德基今年是肯德基30周年,他们做了一件事情,叫做价格重返1987年。肯德基的土豆泥当年是0.8元,也就是8毛/杯。肯德基在做这个事情的时候,一开始大家就想好,整件事情增加会员数,现在每个人手上都有手机,请你扫描二维码,成为我的会员,立刻把两张券放在手机里,到柜台买单,你的土豆泥就是8毛,整件事情造就了好几百万的客人。你要知道怎么去做它,吸引了反而更多是年轻人,他们去接受。

第三个是星巴克星巴克最近出了一个东西叫做“用星说”,这是星巴克中国用微信做得礼品卡,基本上你只要进入星巴克中国微信界面,点一个你想要送给他的卡片,付了钱之后,就可以直接送给你的朋友。你要知道这就是非常重要的一个做法,礼品卡这个事情陆续帮助几个客户做,除了星巴克,还有喜茶和欧莱雅,欧莱雅在这一波活动里面造就业绩第二高,第一高是双十一的时候。

这三件事情都替我们客户造就一个极高的销售量,他们都有非常好的成绩。

所以,你真的不要只有功能,没有性能。每次问你,你都说我有做啊,但是你就是没有做好。因为你不在意细节,不在意中间所有串联里面会产生什么样的结果。你会发现你也有这个功能,但是你没做到。

现在的营销最重要的不是你的创意有多强,而是你的体验有多顺。也就是说,你要能够明白整个过程是什么,在那个过程中缩短所有人的时间,你就能够很快达到你想要的结果。你真的要能够懂科技,你要能够明白,你现在所看到的世界其实早就已经不是全世界了。

尤其在中国你会发现,我们很喜欢用朋友圈去得到信息,谁是你的朋友,跟你意气相投的那一群人那就是你的世界,遗憾的通知你,你看到的真不是全世界,你看到的是一个算法优化的世界。

也就是说,如果你现在还不了解什么叫算法,你根本就不知道你的消费者在哪里。

所以你必须要懂得什么叫做技术,什么叫做流程,什么叫做体验,你要懂得最后那一瞬间人们的心情是什么,你跟他做交易的时候他能够有所行动。

其次,如何造就自传播。

怎么能够让人家来做到自传播呢?

首先做广告跟做自传播的素材是两件事。我们常说自传播的素材有时候很简单,它可能就是一个表情,一个H5,一篇文章,一个故事,一个短视频。最重要的是你要能够知道什么叫做自传播的素材,自传播的素材里面,就算一张图片,只要对比效果强,还是会传播。

自传播用的素材跟广告是要分开的,自传播是素材,是我今天告诉朋友的时候,我朋友也想看一看。所以,你要自传播,你要懂得创造话题,比一直说自己的产品有多棒更重要。

自传播领域里面有一个重要的观点是小众化的大众市场。过去你想尽办法做很多的媒体,让全世界人知道我们,但是小众化的大众市场是让一小部分人喜欢我,喜欢到没朋友,没理由。什么是小众化的大众市场,就是让一小部分的人知道。

我们做得一件事情叫做最高转化率,跟我过去在做广告的时候不一样,广告是我让全世界人都知道。可是今天如果你要做到自传播,要一小部分人知道,那一小部分人简直就是疯狂痴迷喜爱,然后忍不住的告诉别人,那个反弹比例是那么的高。

最后,分享一下谷歌研究室最近说的三件事,他认为所谓移动营销真正的领域里面要做到成功,你要做到三件事。

第一件事情:你一定要更快的帮助我,我想要知道大安的时候,你就在那里。

第二件事情:你去思考我们今天所讲的,我要很快的让你知道,我如果投入算法能够更加的了解你。

第三件事情:你要在不断地每一件事情都会让我觉得“哇”,这才能够在移动领域里面创造你想要的世界。

(来源:联商网 乌镇报道)

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