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美团外卖支付大面积故障 网友:付款15分钟 退款要7日

来源: 联商网 陈新生 2017-12-07 14:22

联商网消息:12月7日消息,今天上午,美团外卖支付系统发生大面积故障。许多用户表示,在美团外面平台点餐,虽然支付系统提示已显示扣款,支付成功,但订单却未生成。此外,还有用户表示,下单后曾多次显示支付完成,但订单仍是待支付状态。


今天下午,美团外卖官方微博回应称,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复。

针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。

以下为其微博回应全文:

今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。

不过,对于退款问题,有网友晒出疑似与美团外卖客服对话截图。图片显示,此次故障因受网络影响,导致部分用户会出现重复支付的情况,技术人员正在紧急处理。重复支付的款项会原路退回,款项会在1-7个工作日内到账。

有网友在美团外卖微博下方评论称,付钱要我们15分钟付完,退钱要等1-7个工作日。

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