用户登陆

没有账号?立即注册

唯品会副总裁黄红英看2017零售:下半场进化,进化,再进化

来源: 联商网 陈新生 2017-12-21 10:52

编者按:本文系《联商网》年终特别策划100种零售2017系列文章。

----------------------------------------------------------------------------

以下为唯品会副总裁黄红英的看法:

2017年的中国零售,一方面是消费升级大浪淘沙,另一方面是互联网重新定义了消费者主权时代,作为连接供给侧和需求侧的枢纽,中国零售正在进入下半场。

进化

如果用一个关键词来概括2017年中国零售业,我觉得没有比”进化“二字更为贴切的了。纵观过去的市场,我们会发现零售场景、产品品类太过单一,消费者需求的提升与中国零售行业的服务水平之间的鸿沟正在2017年开始被填补,零售行业期待这样的进化和蜕变已久。

唯品会副总裁黄红英

新零售的诞生适逢其时,其本质就是重构人货场之间的关系,是对消费者主权意识觉醒的一种呼应,是完成进化的一条快车道。

面向大众,新零售要去改变和创造的,是线上线下购物场所的融合和互通,但对于行业来说,新零售的核心是打通创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送每个环节,让产业链变得更加共赢、更加合作,灌溉出能不断创新的土壤,从而能持续创造更好的消费体验。

唯品会的变革

2017年也是唯品会的变革之年。唯品会做的最多的、投入最大的就是内功的修炼,主要集中在:品牌升级、正品保障、三驾马车、技术创新、用户粘性这五个层面。

品牌形象精准传递:今年6月,唯品会迎来了全新的品牌升级,从“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选、正品特卖”,在原来特卖的基础上更强调“全球“、“精选“及“正品“三个关键词,并在移动端、智能技术领域、物流环节等多方面不断进行创新升级,充分体现了唯品会对用户需求、消费趋势的精准把控,也是对品牌协同、自身运营以及零售能力的升级。

正品保障闭环升级:唯品会在发布100%正品“十重保障“、唯品会“品控九条“之余,更提出极具挑战性和IP化的“正品鉴定天团”计划,用多种实际行动和严苛标准致力实现正品闭环模式,希望能迅速激活电商市场坚守正品的意识觉醒,开启正品电商大时代的到来,实践“传承品质生活、提升幸福体验”的品牌使命。

三驾马车初见成效:唯品会在2017年年中正式打造了一个由电商、金融和物流三大板块组成的战略矩阵,正式启动“三驾马车”新引擎。今年第三季度,唯品会总仓储面积提高至约240万平方米,直营站点增加至3700家;唯品花活跃用户已达380万,同比增长146%;订单数同比增长23%,三驾马车孕育的新势能已初见成效。

技术创新激活潜能:无论如何发展,都离不开技术的赋能。大数据、人工智能、VR,唯品会已经开始布局新技术,目的是使技术成为持续创新、持续提升用户服务的核心能量,进一步激活唯品会发展潜能。

用户粘性持续提高:第三季度唯品会用户用户复购率达到84.4%,复购用户销售占比高达95%,客群质量持续向优。消费者的认可,为唯品会今后在新零售领域的探索打好了坚实基础。

再进化升华

未来是多元化的消费市场,“新零售”在大家共同的摸索和布局下,还存在着更多的可能,甚至是融合出“新物种”。但在这个过程中可以预见的是,“生活方式”会是消费领域最先突破的升级方向,这也意味着以下几个层面会率先得到升华:

正品化、时尚化成刚需:价值多元、文化多元、审美多元是经济、文化发展的必然趋势。未来的消费将是高性价比与极致情怀的选择,将是品质、理念、时尚与性价比兼具的行为。

个性化定制市场将迎爆发:满足、适应和挖潜个人化、小群体的需求,将充满个体表达的设计感融入消费当中,会在不久的将来迎来爆发。

科技推动场景化、沉浸式购物新体验:随着生活方式的改变、生活品质的提升,购物不再是结果,而是能否玩得尽兴的过程,也只有在科技的加持下营造的沉浸式和场景化体验才能充分满足需求,包括“虚拟试戴”、“口红试妆”、“3D衣橱模型”等更多的科技应用将去掉Beta标签,为广泛用户更多场景进行精准化人货匹配,成为消费者主要的购物方式。

编后语:2017年堪称是新零售的元年,线上线下融合更为紧密。零售的新风口,新技术,新物种,新玩法不断涌现,资本,新玩家不断涌入,零售行业呈现出多年未见的活跃气氛。

一方面,阿里、京东等,电商平台开始大规模向线下渗透,线下扩张常态化,线上线下的融合开始从资本性融合向业务性融合迈入。另一方面,实体商业的价值更加凸显,优质的线下零售品牌将迎来估值井喷,回归价值之源。

一千个人心中有一千个哈姆雷特,当然,对于即将过去的2017年,每个零售人心中也有不同的感受和认知。

对此,《联商网》年终特别策划“100种零售2017”,通过梳理年度大事件,盘点行业,采访业内人,从另一个侧面来总结中国零售商业的2017,以此展望2018。

(来源:联商网 陈新生)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部