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闪电购王永森:实体零售数字化转型 要做一枚巡航导弹

来源: 联商网 2018-08-31 12:25

联商网消息:在8月30日举办的浙江省智慧连锁与品牌发展创新峰会上,闪电购创始人,CEO王永森发表了《新零售时代实体零售企业如何破局》的主题演讲,总结了他对于零售数字化的思考。

王永森认为,数字化转型的关键,要走出第一步,实体零售企业要善于借助外部资源,来打造属于企业内部的能力,才能在新零售快速发展的市场环境下,变成一枚“巡航导弹”,具备不断修正路径的能力,找到目标。

闪电购创始人 CEO王永森

数字化转型,如何走出第一步?

中国连锁经营协会会长裴亮受邀出席了本次峰会,以沃尔玛接入京东到家后线上订单取得了明显增长为例,表示线上销售已经成为不少零售企业的重要增长引擎。

数字化升级已经成为零售行业共识,然而大多数企业目前还在起步阶段,在落地行动上比较迟缓。对此,王永森认为,如何走出第一步,将是实体零售数字化转型的关键,零售企业需要从内部和外部两个角度去发力,即在企业内部要建立什么样的能力,外部要联合什么样的资源,才能实现实体零售在数字化转型中的破局。

曾在阿里任职10年,王永森喜欢强调用终局的视角来看问题,他指出,零售企业要看的更远,去思考十年后的零售市场是什么样子。

在他看来,零售企业的生存环境和服务的消费者都正在发生根本性的变化,在全面市场竞争阶段,企业“一招鲜”的单一突出能力已不能获得竞争优势,这就对实体零售企业的内部能力提出了全新的要求。实体零售企业需要以消费者为中心,实现经营理念、运营模式、数字技术、组织能力的根本性的变革,建设系统性的能力,从而具备服务好新环境下的消费者。

王永森的建议是,对于新零售的转型,“战”比“略”更重要,在零售市场快速发展,新零售路径尚不明朗的情况下,数字化转型不能等到一套成熟的模式出来再去复制。零售企业要通过“战”的行动来建设新的能力,“要把自己变成一枚‘巡航导弹’,先打出去,在飞行的路上不断修正飞行的路线,直到打中目标”。

而在外部,王永森表示,实体零售企业要积极拥抱线上,充分利用现阶段美团外卖、饿了么、京东到家等平台的成长红利,将线上业务快速起步,建立自身线上线下一体化的业务能力。

王永森还对参会企业表示,闪电购与饿了么达成了一系列合作,双方将重点扶持一批合作企业,从流量支持、运力支持、营销活动、运营培训等方面帮助企业快速起步。

新零售要落地,关键在阿姨身上

为了保障新零售的落地,王永森建议,实体零售企业需要有一条清晰的战略路径:以消费者为核心搭建全渠道业务,通过不同渠道来服务好不同年龄,不同人群的用户。在这条战略路径之下,闪电购为实体零售企业提供成熟的业务系统,和体系化的运营思路,通过电子会员卡、优惠券、预售、拼团等营销工具,帮助门店建设线上和门店一体化的服务能力。

在王永森看来,新零售落地的关键,在门店的阿姨身上,即让最普通的店员,都会使用数字化的服务方式来服务用户;让最普通的中老年顾客,都能享受到数字化服务带来的便利,如果不能实现这个目标,新零售的价值就会大打折扣。

王永森列举了闪电购客户——诸暨一百超市的例子。闪电购为诸暨一百量身打造了一百邻里小程序,数据显示,在一百邻里小程序的用户中,40岁以上的用户比例,超过了40%。在近期闪电购为一百邻里小程序上线了拼团功能,即便是中老年用户,都可以通过微信转发参与拼团,购买到优惠价格的商品。

闪电购工作人员在诸暨一百门店指导

而针对实体零售门店的工作人员,闪电购则会输出一套标准的门店操作规范和培训课程:例如提供专业的对接方案,为门店的运营团队、工作人员提供产品使用、运营技能的培训,帮助他们快速掌握这些技能,在日常工作中实践落地。

“每一个变革的大时代,一定有人能抓住,也一定有人抓不住,只有经历过脱胎换骨,才能抓住变革的机遇。”王永森总结到。闪电购要做的就是,帮助这些实体零售企业的员工脱胎换骨,让他们能够在新零售的环境下大有所为。

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