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银泰百货积极推进放心消费 十一黄金周迎千万顾客

来源: 联商网 2018-10-10 10:30

联商网消息:10月9日,浙江“放心消费“推进会 在浙江省人民大会堂举行,银泰百货获“浙江省放心消费建设示范样板单位“殊荣,阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东获邀在主会场发表演讲。

近年来,在省市区政府、省市区工商指导下,银泰百货贯彻落实“放心消费在浙江”行动,根据百货业特点,创造性地提出“放心消费九项承诺”,并在今年把“放心消费九项承诺”在浙江的行动推广到全国34城市62家门店。

数据显示,截止今年8月底,银泰百货无理由退换货超过2.4万笔、任性包邮超过31万单。

陈晓东在发言中提到:“刚刚过去的十一黄金周,银泰百货迎来超过1000万名顾客,他们在银泰百货度过了愉快的假期时光。与此同时,’放心消费九项承诺’为所有顾客提供全面的服务保障,顾客买得更放心了,对商场更信任了,美好的消费场景逐步成为现实。”

陈晓东分享了这一年多来积极推进“放心消费“的经验,他说:“‘放心消费九项承诺’是各级政府、各级工商指导银泰发展的重要成果,也是银泰理念创新、管理创新、文化创新的重要抓手;是银泰’以客为先’价值观的重要表现,与’好东西’、’不贵’并列成为银泰三张名片;是银泰线上线下融合发展、发展新零售、人货场重构的指南针;是银泰人人能理解、时时能操作的服务手册,也是顾客处处能感知、随时提意见的反馈体系。”

早在今年的315晚会上,银泰百货为消费者提供的诸如“60天无条件退换货”“异地退换货”等服务就获得过央视点赞和消费者热议。

围绕“以客为先”,银泰百货对于“放心消费”的实践还包括用新零售的方式重构线下场景。

去年双十一以来,银泰百货联合天猫共同创建了智慧母婴室,用商业化的手段解决“公共场所哺乳难”这一民生问题。除了婴儿床、整理台、饮水机等基础设施,在智慧母婴室,消费者可以通过无人贩卖机以一分钱的价格领用尿不湿、防溢乳垫和进口奶粉。

响应“公厕革命”的号召,银泰百货还与天猫打造了智能卫生间,消费者可以在自动贩卖机免费领取卫生巾、卸妆油、发蜡等商品。美妆镜也是银泰百货智能卫生间的亮点之一。

当前,消费升级趋势凸显,对各大商业主体的商业升级提出更高要求。一方面,消费者已经度过了物质稀缺阶段,在购买品质更优的商品的同时,他们也希望获得更好的服务,更有保障的消费环境。另一方面,随着消费者心智的日渐成熟,“美好”属性取代“必需”属性,必将对消费产生更大的期待视野。

近年来银泰百货所进行的新零售实践,通过数据驱动百货零售行业优化供应链体系及定价体系,以互联网技术推动冗长低效的顾客反馈体系的改变,正是基于其对消费需求的精确洞察,以及其对“顾客价值“的最大尊重。

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